Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Loja Vida me Surpreenda, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e encantadora.
Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e foi criada para assegurar seus direitos com clareza e respeito.

📦 Troca ou Devolução por Arrependimento (7 dias)

Conforme previsto no art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Para isso, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento disponíveis no site e informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, lavagem ou ajustes.
Itens que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente sem reembolso.

🔁 Troca por Defeito ou Erro no Envio

Caso você receba um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.

Nesse caso, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

💳 Reembolso

Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Em compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a administradora.

• Em compras via PIX ou boleto, o valor será devolvido na conta informada pelo cliente.

📝 Procedimento

1. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.

2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

3. Você receberá todas as instruções para realizar o envio do produto.

4. Após o recebimento e análise das condições do item, a troca ou reembolso será processado.

⚠️ Observações Importantes

• Os custos de envio em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal são de responsabilidade do cliente.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções quando não forem respeitadas as condições descritas acima.

Agradecemos por escolher a Loja Vida me Surpreenda.
Estamos aqui para garantir que sua jornada de compra seja leve, inspiradora e segura.

Com carinho,
Equipe Beth Russo